Randevuya gelmeyen hastanın çoğu randevuyu reddetmiş değildir, unutmuştur. Hatırlatma bu yüzden bir pazarlama mesajı değil, işleyişin parçasıdır: boş kalacak bir saati önceden haber verir.
Zamanlama
Tek bir hatırlatma iki işi birden yapamaz. Randevudan günler önce gönderilen mesaj takvime not düşmeye yarar; birkaç saat önce gönderilen mesaj o günü hatırlatır. İkisinin amacı farklı olduğu için metinleri de farklı olmalı: ilki tarih ve saat söyler, ikincisi adres ve hazırlık söyler.
Kanal seçimi
- SMS her telefonda çalışır ve internet gerektirmez; kısa bilgi için en güvenli kanaldır.
- WhatsApp okunma oranı yüksektir ve hastanın yanıt vermesi kolaydır, yani iptali de öğrenirsiniz.
- E-posta uzun bilgi ve belge için uygundur, hatırlatma için tek başına zayıftır.
ideklinik KYS tarafında hatırlatmalar SMS, e-posta ve WhatsApp üzerinden yürür; WhatsApp mesajları resmî WhatsApp Business API üzerinden gider ve kime ne zaman mesaj gittiği kayıt altında kalır.
İptali kolaylaştırmak
Hatırlatmanın en çok işe yarayan hâli, hastaya iptal etmenin kolay yolunu göstermesidir. İptal edilen saat, gelmeyen hastadan iyidir: yerine başkasını çağırabilirsiniz. Hastanın iptal için sizi araması gerekiyorsa çoğu aramaz, sadece gelmez.
