Kısaca
- Hasta yazışmaları kişisel numaradan değil, kliniğin kurumsal hesabından yürüsün.
- Yanıt saatlerini açıkça söyleyin; acil durumlar için 112'yi hatırlatın.
- Mesajla tanı konmaz; muayene gerektiren soruyu randevuya çevirin.
Bu yazıda
WhatsApp, hastaların randevu sormak, hazırlık talimatı istemek ya da bir sonucu merak etmek için en kolay ulaştığı kanal. Bu kolaylık doğru kurulmadığında hekimin akşamlarını ve hafta sonlarını ele geçiren bir yüke dönüşüyor. Aşağıdaki kurallar, kanalı açık tutarken sınırı da korumaya yarar.
Kişisel numara değil, kurumsal hesap
Hekimin kişisel numarasından yürüyen yazışmanın üç sorunu var: yazışmalar kliniğin kaydına girmez, hekim izindeyken kimse yanıt veremez ve kişisel telefondaki sağlık verisi korunması zor bir yerde durur. Kliniğe ait bir WhatsApp Business hesabı; ekibin yanıt vermesine, mesai dışı otomatik yanıt tanımlamaya ve yazışmaların kurum adına tutulmasına olanak tanır.
Sınırı ilk mesajda çizin
- Yanıt saatlerini hesabın açıklamasında ve otomatik karşılama mesajında yazın.
- Acil durumlarda WhatsApp'ın beklenmemesi gerektiğini, 112'nin aranması gerektiğini açıkça belirtin.
- Hangi konularda yazılabileceğini söyleyin: randevu, hazırlık, belge. Tıbbi değerlendirmenin muayenede yapıldığını ekleyin.
Mesajla tanı konmaz
Hasta bir fotoğraf gönderip "Bu normal mi?" diye sorduğunda kısa bir yanıt vermek cazip gelir. Ama mesaj üzerinden verilen bir değerlendirme; muayene, öykü ve kayıt olmadan verilmiş bir değerlendirmedir. Soruyu randevuya çevirmek hem hasta hem hekim için daha güvenlidir: "Görmemiz gerekiyor; size bugün ya da yarın için bir saat ayarlayalım."
Sağlık bilgisi paylaşırken
- Sonuç ya da rapor göndermeden önce yazışılan numaranın hastaya ait olduğundan emin olun; aile üyelerinin numarasıyla yazışırken dikkatli olun.
- Mümkünse sonucu mesaja eklemek yerine hastanın e-Nabız üzerinden görmesini ya da güvenli bir bağlantıyla almasını tercih edin.
- Önemli bilgileri (ilaç değişikliği, kontrol tarihi) yazışmada bırakmayın; hasta kaydına da geçirin.
Tanıtım mesajları ayrı bir konudur
Randevu hatırlatması ile kampanya duyurusu aynı kanaldan gitse de aynı kurala tabi değildir. Tanıtım ve kampanya mesajları için ticari elektronik ileti onayı gerekir ve bu onayların İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydedilmesi beklenir. Hatırlatma listenizi kampanya listesi olarak kullanmayın.
İyi kurulmuş bir WhatsApp kanalı, hastanın sizi kolay bulmasını sağlar; hekimin her an ulaşılabilir olmasını değil.
